Excluir sua conta.
Você pode excluir sua conta auExpert e seus dados a qualquer momento — direto no aplicativo ou, se não tiver mais o app instalado, por solicitação. Abaixo explicamos os dois caminhos, o que é apagado e em quanto tempo.
1. Pelo aplicativo (recomendado)
Imediato
- Abra o auExpert e faça login.
- Toque no menu e abra a Zona de Perigo (também acessível em Configurações).
- Toque em Excluir conta e confirme.
A exclusão é processada na hora: seu login deixa de existir e seus dados pessoais são apagados conforme a tabela abaixo.
2. Não tem mais o app?
Por solicitação
Informe o e-mail cadastrado na sua conta e envie a solicitação. Por segurança, confirmamos sua identidade antes de excluir, e concluímos em até 30 dias.
Isso abre seu aplicativo de e-mail com a mensagem pronta para privacidade@auexpert.net. Se preferir, escreva direto para esse endereço.
O que acontece com seus dados
| Categoria | O que acontece |
|---|---|
| Login e perfil nome, e-mail, telefone, endereço, foto |
Apagados permanentemente. O acesso à conta deixa de existir. |
| Seus pets e o histórico deles diário, fotos, vídeos, imagens, scanners, vacinas, exames, prontuário, medicações e tratamentos |
Apagados permanentemente — incluindo todos os arquivos de mídia (fotos, vídeos, scanners e exames). Nada que identifique você ou seus pets permanece. |
| Conversas, seguros e assinaturas | Apagados permanentemente. |
| Registros técnicos de uso métricas de uso e erros do app |
Retidos apenas de forma anonimizada (sem qualquer ligação com você), usados só para estatística e melhoria do serviço. |
A exclusão é irreversível. Detalhes sobre tratamento de dados estão na nossa Política de Privacidade.